Xintang Juran Home Dealer scappa: marchi come Oppein e Gujia sono stati esposti alle lacune di gestione
Di recente, l'incidente di un commerciante in fuga di gruppo a Xintang, Guangzhou ha attirato un'attenzione diffusa, coinvolgendo molti marchi ben noti come l'arredamento per la casa di Oppein e Gujia. I consumatori si sono lamentati del fatto che il rivenditore è scappato con il pagamento e l'ordine non poteva essere consegnato e la quantità di perdite variava da decine di migliaia di yuan a centinaia di migliaia di yuan. L'incidente ha esposto gravi lacune nel settore dell'arredamento domestico nella gestione dei rivenditori e nella supervisione dei fondi. Molti marchi hanno risposto con urgenza, ma l'opinione pubblica ha messo in dubbio che le loro responsabilità erano vaghe.
1. Panoramica dell'evento: il rivenditore scappa e innesca la reazione a catena
Secondo i consumatori, molti rivenditori di marchi nella casa di Xintang Juran hanno improvvisamente ritirato i loro negozi senza informarli e il deposito o gli ordini completi che avevano pagato non potevano essere adempiuti. I contratti forniti da alcuni consumatori mostrano che i fondi vengono trasferiti direttamente sul conto del rivenditore e il marchio non è intervenuto nella supervisione dei fondi. Le seguenti sono le statistiche sulle perdite di marchi e consumatori coinvolti:
| Marchio | Importo coinvolto (10.000 yuan) | Numero di reclami | Risposta del marchio |
|---|---|---|---|
| Fornificazione per la casa di Oppein | 50-200 | Da 32 | "Assistere nel recupero, ma non direttamente responsabile" |
| Gu Jia Home Furnishing | 30-150 | Da 28 | "La cooperazione è stata risolta e sono raccomandate procedure legali" |
| Sofia | 20-80 | Da 15 | "Fornire un po 'di compensazione del prodotto" |
2. Punti di dolore del settore: i rischi del modello di distributore sono concentrati
Questo incidente riflette i problemi di gestione di lunga data nel settore dell'arredamento per la casa:
1.Manca la supervisione del fondo: Il marchio non ha alcun controllo unificato sul conto di raccolta del rivenditore e i fondi dei consumatori non sono garantiti;
2.La revisione delle qualifiche è formale: Alcuni rivenditori entrano nel negozio attraverso metodi affiliati e la loro effettiva resistenza al rischio è estremamente bassa;
3.Shirking di responsabilità post-vendita: Marchi e negozi si battono e il costo della protezione dei diritti dei consumatori è elevato.
3. Stato attuale della protezione dei diritti dei consumatori: oltre il 60% dei reclami non è stato risolto
Al momento della stampa, Xintang Juran Home ha ricevuto 87 reclami, con un tasso di risoluzione inferiore al 40%. I seguenti sono dati sui progressi della protezione dei diritti:
| Metodi di protezione dei diritti | Percentuale di persone | Tasso di successo |
|---|---|---|
| Negoziare con il marchio | 45% | 18% |
| Intervento del negozio | 30% | 25% |
| Contenzioso legale | 25% | 52% |
4. Suggerimenti degli esperti: migliorare i meccanismi del settore in tre aspetti
1.Supervisione del fondo obbligatorio: La parte del marchio dovrebbe richiedere al rivenditore di utilizzare un account designato e impostare un fondo di sicurezza dei consumatori;
2.Congiunta e diverse responsabilità del negozio: Juran Home e altri negozi devono sostenere la responsabilità per il risarcimento per la abbandono del dovere per la revisione delle qualifiche mercantili;
3.Stabilire un sistema di lista nera: Le associazioni del settore dovrebbero condividere informazioni sui rivenditori illegali per prevenire le operazioni di sostituzione delle conchiglie in altri luoghi.
5. Tracciamento di follow-up: le autorità di regolamentazione sono intervenute nell'indagine
Il Consiglio dei consumatori di Guangzhou ha dichiarato di aver condotto congiuntamente un'indagine sui marchi e nei negozi coinvolti nella questione con il dipartimento di supervisione del mercato e prevede di emettere "regolamenti sulla gestione dei consumi prepagati nel settore dell'arredamento della casa". Marchi come Oppein e Gujia hanno promesso di ottimizzare il meccanismo di accesso al rivenditore, ma non sono state ancora annunciate misure specifiche. Questo incidente continua a fermentare e i consumatori possono registrarsi e lamentarsi attraverso la piattaforma 12315.
(Nota: il ciclo delle statistiche di questo articolo è dal 1 ° ottobre al 10 ottobre 2023 e le fonti includono reclami di gatto nero, argomenti Weibo e relazioni con i media.)
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